Тема гарантии на товар всегда вызывает множество вопросов и недоумений у покупателей. Ведь каждый хочет быть уверенным, что его покупка защищена, а процесс обмена и возврата товара будет беспроблемным. Как именно продавец гарантирует права покупателя и каковы правила обмена и возврата товаров? Давайте разберемся.
Гарантия на металлические изделия
Первое, что стоит отметить, — это гарантия на изделия из оцинкованной стали и нержавейки, которые представлены в магазине. Таких, как металлочерепица, фасадные материалы, профиль декоративный и другие товары. Гарантийные обязательства на их конструкционную целостность предоставляются на разных условиях: например, на трехслойные сэндвич-панели – от 3 до 5 лет в зависимости от класса и соответствующего ГОСТа. Этот срок исчисляется с момента покупки, а не передачи товара.
Но что если возникают трудности с установлением даты приобретения? В таком случае, гарантия может стартовать с момента изготовления или начала использования товара в сезон. С интернет-заказами все несколько проще: гарантия начинается с момента доставки.
Правила обмена и возврата товара
Обмен и возврат продукции всегда проходят по определенным правилам. Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней. Важно, чтобы товар сохранял товарный вид, не использовался и был в полной комплектации – с упаковкой и ярлыками. Однако, этот процесс невозможен, если товар вошел в список исключений.
Если же покупателю нужно обменять товар на другое предложение, это также можно сделать, вернув часть средств или произведя доплату, если новый товар дороже. Важно помнить о документах, подтверждающих покупку.
Процесс возврата денежных средств
Возврат средств также требует внимания. При расчете наличными деньги возвращаются на кассе не позднее 10 дней с предъявления требования. Если приобретение осуществлялось с использованием карты, деньги вернутся на счет покупателя максимально быстро – сразу после получения продавцом требования о возврате. Электронные платежи требуют немного больше времени – до 10 календарных дней.
Обслуживание по гарантии включает в себя не только исправление недостатков, за что ответственны сервисные центры. Покупатель всегда может обменять товар без доплаты или с ней, в зависимости от ситуации. При любом раскладе, права покупателя надежно защищены.